תוכן עניינים
מחפשים דרכים לחזק את הנוכחות של המותג שלכם ברשתות החברתיות מבלי להוציא תקציבי ענק?
הצרכנים של היום לא מחפשים רק מבצעים. הם מחפשים חיבור, אותנטיות ואמון. כאן נכנס לתמונה אחד הכלים היעילים ביותר לשיווק בעידן הדיגיטלי UGC – תוכן מבוסס משתמשים.
יותר ויותר מותגים מבינים שהדרך אל לב הקהל לא עוברת רק דרך פרסום מתוכנן, אלא דווקא דרך תוכן שנוצר באופן טבעי ע"י הלקוחות עצמם. במאמר הזה נענה על השאלה מה זה UGC ונראה איך משתמשים בו לקידום אמיתי שמרגיש אנושי ומעורר מעורבות.
מה זה UGC ואיך מזהים אותו? 🤔
UGC נוצר ע"י לקוחות, עוקבים או גולשים, מבלי שהמותג עצמו יפיק אותו. התוכן יכול להיות תמונה של מוצר באינסטגרם, סרטון של לקוחה מרוצה בטיקטוק, תגובה מפרגנת, פוסט ביקורת או אפילו מם מצחיק שנוגע בשירות שלכם.
הייחוד של תוכן מבוסס משתמשים הוא שהוא לא מבוים. ולכן בעיני הגולשים, הוא משדר אמינות. כשהם רואים מישהו כמוהם ממליץ עליכם, הם מרגישים חיבור הרבה יותר חזק מאשר מול פרסומת מבריקה.
למה תוכן מבוסס משתמשים עובד כל כך טוב?
UGC עובד בגלל שהוא עונה על שלוש צרכים מרכזיים של הקהל: אמון, רלוונטיות וזמינות. אנשים נוטים להאמין להמלצה שמגיעה ממשתמש אחר. הם רואים את עצמם בתוכן, מזהים שימוש אמיתי במוצר או בשירות, ונחשפים אליו במקומות שבהם הם כבר נמצאים.
שאלת מפתח שעולה הרבה היא איך גורמים ללקוחות לייצר את התוכן הזה. התשובה פשוטה: ע"י הזמנה, פנייה אישית, עידוד ומתן מקום. אם תפתחו חלון לתוכן של הקהל, הוא ייכנס אליו בשמחה.
איך משתמשים ב – UGC לקידום ברשתות החברתיות?
חשוב לדעת: לא חייבים לחכות שיגיע תוכן מהלקוחות. היום אפשר גם לרכוש UGC באופן יזום, כלומר לפנות ליוצרים שמפיקים תוכן שנראה כמו ביקורת אותנטית, סרטון אישי או פוסט משתמש אמיתי.
יש פלטפורמות, סוכנויות ויוצרים פרילנסרים שמתמחים בדיוק בזה. אם עושים זאת נכון ובשקיפות, התוכן הזה מתקבל היטב ואף משיג תוצאות גבוהות יותר מתוכן שיווקי רגיל.
התוכן כבר קיים שם בחוץ. השאלה היא איך לאסוף אותו, להבליט אותו ולהפוך אותו למנוע קידום. הנה כמה דרכים:
- יצירת האשטג ייעודי למותג ולעידוד שיתוף (למשל: #לקוחות_שלנו)
- שיתוף מחדש של סטוריז או פוסטים של לקוחות בעמוד העסקי.
- פתיחת תחרויות או אתגרים קטנים שמעודדים משתמשים לצלם, לכתוב או להגיב.
- שילוב ביקורות אותנטיות בפוסטים קבועים ובקמפיינים ממומנים.
באופן הזה אתם יוצרים לא רק תוכן, אלא קהילה של ממש. וכשלקוחות מרגישים חלק מהסיפור, הם הופכים לשגרירים של ממש.
איך מודדים הצלחה של UGC? 🧐
שאלה חשובה. הצלחה של תוכן מבוסס משתמשים לא נמדדת רק בכמות הלייקים. חשוב להסתכל על מדדים כמו:
- שיעורי מעורבות (תגובות, שיתופים).
- זמן צפייה בסרטונים שיצרו משתמשים.
- אחוזי המרה בעמודי נחיתה שמשלבים תוכן כזה.
- כמות המשתמשים החדשים שמצטרפים לקהילה או מתחילים לעקוב.
***
UGC הוא לא טרנד, הוא דרך חכמה ואותנטית לחזק את המותג בעידן שבו אמון הוא מטבע יקר. אם תתנו לקהל שלכם את הבמה, תגלו שהוא יודע לדבר עבורכם טוב יותר מכל קמפיין מתוכנן.
אם אתם מחפשים דרכים אמיתיות לבלוט ברשתות החברתיות, לשפר מעורבות ולבנות קהילה נאמנה , תוכן מבוסס משתמשים הוא המקום להתחיל בו.
איך יודעים איזה סוג UGC מתאים לקהל של המותג שלי?
כדאי לבחון איפה הקהל שלך פעיל ומה הוא כבר משתף באופן טבעי. אם מדובר בקהל צעיר, סרטוני טיקטוק יעבדו מעולה. אם מדובר בקהל מקצועי, אולי עדיף לבקש ביקורת כתובה או תגובה בלינקדאין.
האם אפשר לשלב UGC גם בקמפיינים ממומנים?
כן. למעשה, מודעות שמבוססות על תוכן גולשים נוטות להשיג אחוזי המרה גבוהים יותר כי הן מרגישות אמיתיות. חשוב רק לשמור על איכות ויזואלית מספקת.
מה עושים אם לקוח יצר תוכן מעולה, אבל לא תייג את המותג?
אפשר לפנות אליו בפרטי, להודות לו, ולבקש רשות לשתף את התוכן תוך מתן קרדיט. זה גם מחזק את הקשר וגם יוצר הזדמנות לשיח אותנטי.
האם אפשר לאסוף UGC בצורה אוטומטית?
גם כאן, חשוב לא רק למדוד אלא ללמוד. אילו סוגי תוכן יוצרים יותר הדהוד? מי המשתמשים שהשפעתם גדולה יותר? הנתונים האלו עוזרים לחדד את האסטרטגיה קדימה.
מה הסיכון ב ־UGC ואיך מתמודדים איתו?
כמו כל תוכן שאינו בשליטה מלאה, יש סיכון לפוסטים בעייתיים או מסרים שלא תואמים לערכי המותג. הפתרון הוא הגדרה ברורה של קווים מנחים, ומוכנות להגיב במקרה הצורך.
